Состав услуги

1.  Постановка делопроизводства
2. Организация операционной работы всех служб отеля
3. Система найма, обучения и адаптации  персонала
4. Учет и исполнение стандартов компании
5. Корпоративная культура
6. Организация и контроль работы в системе Битрикс 24
7. Охрана и безопасность труда 

1. Финансовое планирование, бюджетирование.
2. Управленческий, бухгалтерский, налоговый учет и отчетность
3. Контроль затрат и закупочных процедур
4. Инвентаризации, контроль за сохранностью материальных ценностей, 
    организация материальной ответственности
5. Автоматизация бизнес-процессов

1. Организация маркетинговой службы: подбор персонала, формы отчетности, 
    разработка положений и пр.
2. Создание бренда и бренд-бука
3. Создание фирменного стиля
4. Профессиональная фотосъемка объекта
5. Разработка рекламно-информационной продукции для отдела продаж и номерного
    фонда - буклеты, презентации и прочая полиграфия.
6. Изготовление аудио-визуальных материалов для обеспечения продаж.
7. Разработка продающего сайта отеля
8. Продвижение отеля в сети интернет - настройка прямой рекламы, ведение,
    оптимизация
9. Организация связей с общественностью - подготовка публикаций, участие в формах, 
    выставках
10. Создание и ведение аккаунтов отеля  в социальных сетях
11. Продвижение отеля в социальных сетях
12. Организация работы с отзывами - увеличение рейтингов в системах онлайн-
      бронирования, нивелирование негативных отзывов
13. Аудит и оптимизация бизнес-процессов в маркетинговой службе
14. Бюджетирование и оптимизация маркетинговых расходов

 

1. Организация коммерческой службы: подбор персонала, обучение, программное       
    обеспечение, наличие необходимых материалов.
2. Передача и адаптация форм и шаблонов ( договоры, отчеты, проч)
3. Настройка PMS и актуализация процессов с ней
4. Организация канала продаж: агентские продажи
5. Организация канала продаж: корпоративные продажи
6. Организация процесса бронирования и консультирования
7.  Организация канала продаж: прямые продажи через сайт отеля
8. Организация продаж дополнительных услуг отеля
9. Выстраивание взаимодействия в продажах через тендеры с тендерным отделом УК
10. Создание плана продаж и контроль его выполнения
11. Система регламентных совещаний по продажам
12. Аудит бизнес-процессов коммерческой службы

Административный
блок

Коммерческий
блок

Маркетинговый
блок

Финансовый
блок

Среднегодовая
загрузка

Рост доходности
от прочих услуг

Рост доходности
от питания гостей

Снижение общей
доли расходов

Рост операционной
прибыли

Снижение агентского
вознаграждения

Как мы это делаем?

Оплата из 3-х частей

Как мы работаем?

тыс. р. ежемесячно

от операционной прибыли

Все эти инструменты созданы для увеличения вашей прибыли

Продажи через посредников

более 75 инструментов

- Сайты, тематические лендинги
- Социальные сети, мессенджеры
- Персональные продажи

- Операторы, турагенства
- OTA, IDS, GDS
- Системы бронирования

Прямые продажи

более 20 инструментов

- Календарные праздники, фестивали
- Свадьбы, торжества, дни рождения
- Конференции, тренинги, семинары, форумы

- Туры, мастер-классы, экскурсии
- Пакетные предложения
- Специализация на событиях

Организация мероприятий (Event)

Разработка продуктов

более 48 инструментов

более 30 инструментов

Управление брендом

Реклама и продвижение

- Фирменный стиль, нейминг, бренд-бук
- Позиционирование и концептуализация
- PR, репутация и лояльность

- Наружная реклама, радио, ТВ
- Реклама внутри объекта
- Контекстная реклама и таргетированная реклама
- SEO, лидогенерация, e-mail, чат-боты, смс

Анкеты, Обратная связь, Индекс лояльности гостя-NPS

Стандарты, регламенты

Fidelio, Битрикс 24, 1С-отель, IIKO, Micros

Нормы, Кодексы, Правила, Формы, Шаблоны

- Муниципальные учреждения
- Коммерческие организации
- Профсоюзы, тендеры

- CMS - управление потоком
- Сквозная система аналитики
- CRM - управление взаимоотношениями
- PMS - управление отелем

Корпоративные продажи

Управление потоком клиентов

более 15 инструментов

более 25 IT инструментов

более 98 инструментов

более 100 инструментов

Развитие персонала

Операционная работа

Управленческий учёт

Ежемесячная отчетность (БДЗ, БДДС, ББЛ)

Бюджет по стандартам USALI

Формы, шаблоны, стандарты отчетности

Организация оборота документов

Корпоративная культура

Внешний вид

Методики обучения персонала

Методики подбора персонала HiPo

Методики адаптации сотрудников

Отельный оператор «Русский дом»